LEGAL REFERENCE

Chính sách pháp lý và điều khoản vận hành 9pay

Chúng tôi vận hành 9pay theo các quy định pháp lý tại các khu vực pháp luật địa phương cho phép, áp dụng mã hóa SSL cho mọi...

Mã hóa SSL 256-bitXác minh danh tính KYCQuy trình rút tiền minh bạchĐiều khoản dịch vụ rõ ràngBảo vệ dữ liệu cá nhân
9pay Chính sách pháp lý và điều khoản vận hành 9pay

Giấy phép hoạt động và phạm vi dịch vụ

Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.

HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ cho các vấn đề về chính sách và điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản dịch vụ, quy trình xác minh tài khoản hoặc chính sách bảo mật dữ...

Email pháp lý Gửi câu hỏi về điều khoản dịch vụ...
Chat trực tuyến Kết nối với bộ phận hỗ trợ qua...
Trung tâm trợ giúp Truy cập kho tài liệu pháp lý trong...
CAM KẾT MINH BẠCH

Các tiêu chuẩn tin cậy trong vận hành chính sách

Chúng tôi xây dựng mọi chính sách trên nền tảng minh bạch và có thể kiểm chứng. Từ quy trình mã hóa dữ liệu đến cách thức lưu trữ lịch sử giao...

Mã hóa truyền tải

Mọi dữ liệu giữa thiết bị của bạn và máy chủ 9pay được mã hóa bằng giao thức TLS 1.3 với chứng chỉ SSL 256-bit. Bạn có thể kiểm tra trạng thái kết nối an toàn bằng biểu tượng ổ khóa trên thanh địa chỉ trình duyệt mỗi khi truy cập trang.

Xác minh KYC

Quy trình xác minh danh tính yêu cầu bạn tải lên giấy tờ tùy thân có ảnh và ảnh selfie. Chúng tôi xử lý hồ sơ trong vòng 24 giờ và thông báo kết quả qua email. Dữ liệu xác minh được lưu trữ trên máy chủ riêng biệt với quyền truy cập hạn chế.

Lịch sử giao dịch

Mỗi lần nạp hoặc rút tiền qua MoMo, ZaloPay hay VNPay đều tạo ra một bản ghi với mã tham chiếu duy nhất. Bạn có thể xem toàn bộ lịch sử trong tab Giao dịch, xuất file CSV để đối chiếu với sao kê ngân hàng của mình.

Chính sách cookie

Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ cài đặt ngôn ngữ của bạn. Bạn có thể xem danh sách cookie đang hoạt động và vô hiệu hóa các loại không bắt buộc trong cài đặt tài khoản hoặc trình duyệt của mình.

Quyền truy cập dữ liệu

Theo chính sách bảo vệ dữ liệu, bạn có quyền yêu cầu bản sao toàn bộ thông tin cá nhân mà chúng tôi lưu trữ. Gửi yêu cầu qua email pháp lý; chúng tôi sẽ cung cấp file xuất dữ liệu trong vòng bảy ngày làm việc kèm hướng dẫn đọc.

Cập nhật chính sách

Khi có thay đổi trong điều khoản dịch vụ hoặc chính sách bảo mật, chúng tôi gửi thông báo qua email và hiển thị popup trong tài khoản. Phiên bản cũ vẫn có sẵn trong kho lưu trữ để bạn so sánh và hiểu rõ sự khác biệt.

So sánh chính sách giữa các trang dịch vụ

Mọi trang chính sách của 9pay đều tuân theo cùng một bộ nguyên tắc pháp lý, từ cách thức xử lý dữ liệu đến quy trình giải quyết...

Điều khoản dịch vụ
Áp dụng cho tất cả tài khoản; quy định quyền và nghĩa vụ của cả hai bên, bao gồm quy trình đóng tài khoản và giải quyết tranh chấp. Phiên bản hiện tại có ngày hiệu lực và số phiên bản rõ ràng.
Chính sách bảo mật
Mô tả cách chúng tôi thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân; danh sách các bên thứ ba được chia sẻ dữ liệu và mục đích chia sẻ. Bạn có quyền yêu cầu xóa hoặc chỉnh sửa thông tin.
Quy trình KYC
Yêu cầu xác minh danh tính trước khi rút tiền lần đầu; giấy tờ tùy thân có ảnh và ảnh selfie. Thời gian xử lý trung bình 24 giờ; kết quả thông báo qua email kèm lý do nếu từ chối.
Chính sách thanh toán
Nạp tiền qua MoMo, ZaloPay và VNPay được xử lý tức thì; rút tiền mất 12–24 giờ tùy phương thức. Mỗi giao dịch có mã tham chiếu để đối chiếu trong lịch sử tài khoản của bạn.
Quy định chống gian lận
Chúng tôi giám sát các mẫu hình giao dịch bất thường và tạm khóa tài khoản nếu phát hiện dấu hiệu vi phạm. Bạn sẽ nhận email thông báo lý do và cách thức khiếu nại nếu cho rằng quyết định sai.
Chính sách cookie
Cookie bắt buộc duy trì phiên đăng nhập; cookie tùy chọn ghi nhớ cài đặt ngôn ngữ và giao diện. Bạn có thể vô hiệu hóa cookie không bắt buộc trong cài đặt trình duyệt hoặc tài khoản.
Quyền khiếu nại
Nếu không đồng ý với quyết định liên quan đến tài khoản, bạn có thể gửi khiếu nại chính thức qua email pháp lý. Chúng tôi xem xét trong vòng bảy ngày và cung cấp phản hồi bằng văn bản kèm căn cứ.
ĐẶC ĐIỂM NỔI BẬT

Các yếu tố định hình bố cục chính sách của chúng tôi

Chúng tôi thiết kế từng trang chính sách với mục tiêu giúp bạn tìm thông tin nhanh nhất. Từ cách tổ chức nội dung đến ngôn ngữ sử...

Ngôn ngữ rõ ràng Chúng tôi viết điều khoản dịch vụ bằng tiếng Việt...
Mục lục có liên kết Đầu mỗi trang chính sách có mục lục với các...
Phiên bản và ngày hiệu lực Mỗi tài liệu pháp lý hiển thị số phiên bản...
Định dạng nhất quán Tất cả trang chính sách sử dụng cùng hệ thống...
Tải về PDF Bạn có thể tải bản PDF của điều khoản dịch...
Liên kết chéo Khi một đoạn văn trong điều khoản dịch vụ đề...

Các câu hỏi về chính sách pháp lý và điều khoản dịch vụ

Chúng tôi cung cấp dịch vụ tại các khu vực nơi pháp luật địa phương cho phép. Trong quá trình đăng ký, hệ thống sẽ kiểm tra địa chỉ IP và yêu cầu xác minh giấy tờ tùy thân để đảm bảo tuân thủ quy định. Nếu khu vực của bạn được hỗ trợ, bạn sẽ thấy các phương thức thanh toán như MoMo, ZaloPay và VNPay xuất hiện trong danh sách nạp tiền.

Bạn tải lên ảnh chụp giấy tờ tùy thân có ảnh và một bức ảnh selfie cầm giấy tờ đó. Đội ngũ của chúng tôi so sánh ảnh trên giấy tờ với ảnh selfie và kiểm tra tính hợp lệ của tài liệu. Thời gian xử lý trung bình 24 giờ; bạn nhận email thông báo kết quả kèm lý do nếu hồ sơ bị từ chối và cách khắc phục.

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trên máy chủ đặt tại trung tâm dữ liệu có chứng nhận bảo mật. Dữ liệu xác minh KYC được tách riêng trên hệ thống khác với quyền truy cập hạn chế. Mọi truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ đều mã hóa bằng TLS 1.3 với chứng chỉ SSL 256-bit.

Có. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email pháp lý kèm mã xác nhận từ email đăng ký. Chúng tôi xử lý trong vòng bảy ngày làm việc, xóa toàn bộ thông tin cá nhân trừ các bản ghi giao dịch cần lưu trữ theo quy định chống rửa tiền. Bạn nhận email xác nhận sau khi hoàn tất.

Bạn có quyền gửi khiếu nại chính thức qua email pháp lý trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận thông báo khóa. Chúng tôi mở lại hồ sơ, xem xét lại bằng chứng và cung cấp phản hồi bằng văn bản kèm căn cứ quyết định trong bảy ngày làm việc. Nếu vẫn không đồng ý, bạn có thể yêu cầu trọng tài độc lập.

Chúng tôi sử dụng cookie bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập và cookie tùy chọn để ghi nhớ cài đặt ngôn ngữ, giao diện tối sáng. Bạn có thể xem danh sách cookie đang hoạt động trong tab Bảo mật của tài khoản và vô hiệu hóa các loại không bắt buộc. Cookie phân tích không được sử dụng trừ khi bạn đồng ý.

Khi có cập nhật, chúng tôi gửi email thông báo đến địa chỉ đăng ký của bạn và hiển thị popup trong tài khoản lần đăng nhập tiếp theo. Popup liệt kê các mục đã thay đổi với liên kết đến phiên bản mới và phiên bản cũ để bạn so sánh. Bạn phải xác nhận đã đọc trước khi tiếp tục sử dụng dịch vụ.